FAQ — Questions fréquentes

Commandes

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement à la livraison et le virement bancaire.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevrez une confirmation par email ou WhatsApp après validation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement par WhatsApp au +212 06 62 08 95 09. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
2 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 300 dh d'achat. En dessous, les frais de livraison sont de 34 dh.

Livrez-vous en dehors du Maroc ?
Actuellement nous livrons au Maroc uniquement. L'expédition vers la France et l'Europe est prévue prochainement.

Produits

Vos produits sont-ils naturels ?
Oui, tous nos produits sont formulés à partir d'ingrédients d'origine naturelle, tracés et sélectionnés au Maroc.

Quelle est la durée de conservation des produits ?
La date limite d'utilisation est indiquée sur chaque produit.

Puis-je utiliser vos huiles sur le visage et le corps ?
Chaque fiche produit précise les zones d'application recommandées.

Retours

Puis-je retourner un produit ?
Nous acceptons les échanges sous 7 jours si le produit est non ouvert et non utilisé. Aucun remboursement n'est possible pour des raisons d'hygiène.

Comment initier un échange ?
Contactez-nous par email à terredeshuilesbio@gmail.com ou WhatsApp au +212 06 62 08 95 09 avant tout retour.