Livraison et retour

Livraison et retour

Livraison

La livraison est effectuée par Forlivraison. Après réception du paiement (sauf pour le paiement à la livraison), votre commande sera expédiée sous 72 heures. Les commandes effectuées les jours fériés et les weekends seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison sont en général entre 1 et 5 jours ouvrables selon les villes. Ces délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Terre des Huiles ne pourra pas être tenu pour responsable en cas de non-respect des délais par les transporteurs de Forlivraison. Aussi, les retards de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts, à l’annulation de commande, à la retenue, ni au refus de prendre la livraison. Le client peut se faire livrer chez lui ou à une autre adresse spécifiée au préalable lors de la passation de la commande. Terre des Huiles n’est pas responsable si le client se trompe d’adresse lors de la passation de commande. Si Terre des Huiles doit à nouveau envoyer le colis au client, les coûts de livraison se feront au frais de celui-ci.

Le coût de la livraison est de 30 Dhs.

Annulation (droit de rétractation) 

Comme il est stipulé dans l’article 30 de la loi de protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de sa commande pour faire valoir son droit de rétractation. Pour ce faire, le client se doit de contacter Terre des Huiles afin de lui faire part de son intention de rétractation par e-mail à [email protected]. Une fois la marchandise reçue et vérifiée par Terre des Huiles, le client sera intégralement remboursé via la même modalité de paiement effectuée pour régler sa commande. Seuls les produits rendus dans leur état initial, à savoir non endommagé, intact et dans leur emballage d’origine feront l’objet de remboursement. Les frais de retours seront à la charge du client.

Ainsi, pour les paiements effectués par virement bancaire, le compte du client sera crédité de la somme dans les 20 jours qui suivent la réception de la marchandise. Le client sera notifié par e-mail une fois la transaction effectuée.

Pour les commandes réglées à la livraison (paiement à la livraison), le client devra fournir à Terre des Huiles un numéro de compte bancaire car le remboursement se fera par virement bancaire. Le client sera notifié par e-mail une fois la transaction effectuée.

Échange

Concernant les échanges, le client dispose également d’un délai de 7 jours pour échanger un produit à compter de la date de réception de la commande et ce dans la limite des stocks disponibles. Il lui suffit de faire part de son intention d’échange par e-mail à [email protected]. Seuls les produits rendus dans leur état initial, à savoir non endommagé, intact et dans leur emballage d’origine feront l’objet d’échange. Les frais de retours et de renvoi seront à la charge du client. En cas d’indisponibilité du produit, le client sera intégralement remboursé. Terre des Huiles prendra contact avec le client afin d’organiser le remboursement.

Tous droits réservés – 11-05-2018